POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
A La Luna possui um rigoroso controle de qualidade, nossos produtos são selecionados e de confiança. Todos os produtos enviados são testados e verificados por nossa equipe cada um individualmente desde géis, acessórios, vibradores e lingeries, antes de serem embalados e chegarem até você. No entanto se mesmo assim o seu pedido chegar com algum problema faremos o possível para te dar o melhor suporte respeitando Código de Defesa do Consumido.
Abaixo, você irá encontrar uma série de informações detalhadas do que fazer caso uma dessas situações tenha acontecido com você
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICA
Nesse caso, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela frustração gerada.
Você tem o prazo de 30 dias, a contar do recebimento do produto, para fazer a troca do mesmo.
Nesse caso, o produto precisa estar intacto, e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver usado seu vibro ou qualquer outro produto, não temos como devolver.
Mas vale ressaltar algumas informações importantes:
- O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de relatar o problema. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação e não realizaremos trocas caracterizadas como MAU USO.
-Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a La Luna só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Vale ressaltar, que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (NÃO CARACTERIZA COMO DEFEITO não obter o efeito desejado), não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.
Se ainda assim, for necessária a troca, você pode escolher entre o reembolso ou crédito para outros produtos no site. Isso deve ser feito de acordo com regras a seguir:
Para efetuar a troca por defeito de fábrica, você deve enviar um e-mail para
[email protected] com as seguintes informações:
1. Utilize o mesmo e-mail que você utilizou quando efetuou a compra.
2.
Com o número em mãos do pedido nos envie um e-mail para
[email protected] relatando o motivo da troca e o defeito do produto.
3- Ainda no e-mail, adicione anexos com fotos ou vídeos do produto em ângulos diferentes para que a equipe possa fazer uma breve análise.
4 Complete o email com as seguintes informações:
• Seu nome completo:
• Seu CPF:
• Seu número do pedido (está no início do seu e-mail ou no seu login do site):
• O Produto que vai trocar:
• Seu telefone (com DDD) mais fácil para contato:
5- Envie tudo para nossa equipe e aguarde a autorização para a devolução. As devoluções precisam ser autorizadas antes de serem enviadas
A devolução enviada deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso.
Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE para envio do produto de volta para o cliente, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.
Depois que a devolução for autorizada e que o produto tenha chegado em nossas mãos, pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu crédito no valor gasto na loja.
Caso seja constatado que há, de fato, um defeito no produto, nossa equipe encarrega de arcar com os gastos de envio ( pelo serviço PAC)e o frete do novo produto escolhido com o crédito fornecido pela loja também será de nossa responsabilidade.
OBS: se tiver qualqueeeer dúvida, qualquer mesmo, pode mandar uma mensagem pra você, tá bom?
5 Informações importantes:
6 Não serão realizadas trocas de amostras e brindes
.
DESISTÊNCIA
Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Você possui o prazo de 7 corridos, contados a partir do dia do recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento.
.
Nesse caso, o produto precisa estar intacto, lacrado e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver usado seu vibro ou qualquer outro produtinho adquirido conosco, não temos como devolver.
Você pode escolher entre o reembolso ou crédito para outros produtos no site. Isso deve ser feito de acordo com regras a seguir:
Para efetuar a desistência de uma compra, você deve enviar um e-mail com o assunto “DESISTÊNCIA DE COMPRA” para
[email protected] com as seguintes informações:
• Seu nome completo:
• Seu CPF:
• Seu número do pedido (está no início do seu e-mail ou no seu login do site):
• Seu telefone (com DDD) mais fácil para contato:
• O Produto que será devolvido:
• O motivo pelo qual se arrependeu de ter comprado ☹️:
Depois que nossa equipe receber seu e-mail informando a desistência da compra, entraremos em contato com você, informando qual o procedimento certinho para devolução do produto.
Nesse caso, a mercadoria deverá ser devolvida por conta do cliente para o endereço da nossa sede e deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Após o recebimento da sua devolução, iremos verificar para avaliar se está tudo ok com critérios informados antes. Se tiver, iniciaremos o procedimento de ressarcimento do valor da compra.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, cobraremos uma nova taxa de frete para tal em caso de envio para sua residência.
A restituição dos valores serão de acordo com a forma que efetuou o pedido.
– Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes do cartão depois da data de aprovação da devolução
– Boleto Bancário, Dinheiro ou tranferência bancária: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque!
Informações importantes:
• Não serão realizadas trocas de amostras e brindes;
